راکسل مارکت همواره تلاش می‌کند سفارش‌های شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بهترین بسته‌بندی ارسال کند تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی داشته باشید.
۱. زمان پردازش و آماده‌سازی سفارش
• سفارش‌هایی که در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) ثبت شوند، همان روز یا حداکثر یک روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
• سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل رسمی یا جمعه ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
۲. روش‌های ارسال
• پست پیشتاز: برای تمامی شهرها و شهرستان‌ها. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به مقصد) خواهد بود.
• پیک ویژه (برای بندر بوشهر): در صورت فعال بودن این گزینه، سفارش در همان روز یا نهایتاً روز بعد تحویل داده خواهد شد.
• پست سفارشی یا تیپاکس: بسته به انتخاب مشتری و موقعیت جغرافیایی، امکان استفاده از روش‌های جایگزین حمل‌ونقل نیز وجود دارد.
۳. هزینه ارسال
• هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم مرسوله و همچنین مقصد محاسبه می‌شود و در مرحله‌ی ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
• در برخی جشنواره‌ها یا سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان خواهد بود (شرایط دقیق در صفحه تخفیف‌ها و جشنواره‌ها اعلام می‌شود).
۴. بسته‌بندی و سلامت کالا
• تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال می‌شوند تا از آسیب‌دیدگی محصولات آرایشی و بهداشتی جلوگیری شود.
• مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی کند و در صورت وجود آسیب‌دیدگی احتمالی، موضوع را همان لحظه به مأمور تحویل یا تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. پیگیری سفارش
• پس از ثبت نهایی، کد رهگیری مرسوله برای مشتری ارسال می‌شود.
• مشتری می‌تواند با ورود به حساب کاربری خود در سایت راکسل مارکت یا از طریق سامانه پست، وضعیت لحظه‌ای سفارش را بررسی کند.
۶. شرایط خاص ارسال
• در صورتی که آدرس یا شماره تماس مشتری ناقص باشد، سفارش تا زمان تکمیل اطلاعات معلق خواهد ماند.
• در شرایط خاص (مانند محدودیت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی یا رخدادهای غیرمترقبه)، ممکن است ارسال با تأخیر انجام شود که در این صورت تیم پشتیبانی موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
⸻
📌 ما در راکسل مارکت متعهدیم سفارش‌های شما را با بهترین کیفیت و در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال کنیم. هدف ما این است که خرید اینترنتی شما، ساده، مطمئن و دلپذیر باشد.