شرایط و قوانین بازگشت کالا در راکسل مارکت: خریدی با اطمینان و رضایت کامل
در راکسل مارکت، ما به اصالت، کیفیت و سلامت محصولات آرایشی و بهداشتی که به شما عزیزان عرضه می‌کنیم، متعهد هستیم. هدف اصلی ما جلب رضایت کامل شما از خریدتان است. به همین دلیل، شرایطی را برای بازگشت و تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم تا با خیالی آسوده، محصولات مورد نیاز خود را انتخاب و خریداری نمایید. این صفحه به منظور شفاف‌سازی و ارائه توضیحات کامل در مورد رویه‌های بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی راکسل مارکت تدوین شده است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از دریافت سفارش خود، فرصت دارند تا برای بازگرداندن کالا اقدام نمایند. لازم به ذکر است که با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و ارتباط مستقیم آن‌ها با سلامت و بهداشت فردی، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط خاصی امکان‌پذیر است.
کالاهای قابل بازگشت در راکسل مارکت
برای حفظ سلامت و بهداشت شما مشتریان گرامی، بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی تنها در موارد زیر مورد تایید قرار خواهد گرفت:
* مغایرت محصول با سفارش ثبت شده: در صورتی که کالای دریافت شده با محصولی که در سایت راکسل مارکت سفارش داده‌اید (از نظر نام، مدل، رنگ و یا ویژگی‌های اصلی) مغایرت داشته باشد.
* ایراد فیزیکی یا انقضای تاریخ مصرف: چنانچه محصول دریافتی دارای ایراد ظاهری (مانند شکستگی، نشتی یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی) باشد و یا تاریخ انقضای آن گذشته باشد.
* اصالت کالا: در راکسل مارکت، اصالت تمامی محصولات تضمین می‌شود. با این حال، اگر به هر دلیلی در مورد اصالت کالای دریافتی تردید داشتید، می‌توانید با ارائه مستندات لازم، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.
شرایط ضروری برای بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما شامل شرایط بازگشت شود، رعایت نکات زیر الزامی است:
* عدم استفاده از محصول: محصول باید در حالت اولیه و کاملاً نو باقی مانده باشد. هرگونه استفاده از محصول، حتی برای تست، شرایط بازگشت را از بین خواهد برد.
* پلمپ بودن بسته‌بندی: بسته‌بندی اصلی و پلمپ محصول نباید به هیچ عنوان باز شده یا مخدوش شده باشد. این شرط به دلیل رعایت کامل پروتکل‌های بهداشتی وضع گردیده است.
* سلامت بسته‌بندی اصلی: جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا باید بدون هیچ‌گونه پارگی، نوشته و یا برچسب اضافی، به همراه تمامی اقلام جانبی (در صورت وجود) بازگردانده شود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
* اطلاع‌رسانی به پشتیبانی: لطفاً حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره تلفن پشتیبانی راکسل مارکت، مغایرت یا ایراد محصول را به کارشناسان ما اطلاع دهید.
* ارسال تصاویر: در صورت درخواست کارشناسان پشتیبانی، لطفاً تصاویری واضح از محصول و بسته‌بندی آن که نشان‌دهنده مغایرت یا ایراد باشد، ارسال نمایید.
* دریافت تاییدیه: پس از بررسی اولیه، کارشناسان ما نتیجه را به شما اعلام کرده و در صورت تایید، هماهنگی‌های لازم جهت بازگرداندن کالا را انجام خواهند داد.
* ارسال کالا: لطفاً از هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا پیش از هماهنگی با تیم پشتیبانی راکسل مارکت خودداری فرمایید. پس از تایید، کالا را به همراه فاکتور خرید و در بسته‌بندی مناسب به آدرسی که توسط کارشناسان اعلام می‌شود، ارسال نمایید.
هزینه بازگشت کالا
* در صورتی که دلیل بازگشت کالا، مغایرت با سفارش، ایراد فیزیکی و یا عدم اصالت کالا (با تایید کارشناسان راکسل مارکت) باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده راکسل مارکت خواهد بود.
* در صورت انصراف از خرید (که تنها در صورت باز نشدن پلمپ و بسته‌بندی کالا امکان‌پذیر است)، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
لغو سفارش در راکسل مارکت
در صورتی که پیش از ارسال کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفاً در اسرع وقت با واحد پشتیبانی راکسل مارکت تماس گرفته و درخواست لغو سفارش خود را ثبت نمایید. در این حالت، مبلغ پرداختی شما در اسرع وقت به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
ما در راکسل مارکت همواره در تلاشیم تا با ارائه اطلاعات دقیق و کامل از محصولات و همچنین فراهم آوردن شرایطی شفاف برای خدمات پس از فروش، تجربه‌ای لذت‌بخش و مطمئن را برای شما رقم بزنیم. اعتماد شما، بزرگترین سرمایه ماست.